Türkiye, Çok Kanallı Alışverişte Avrupa’nın Üstüne Çıktı

Günümüzde e-ticaret her ne kadar büyük hale gelse de fizikî mağazalarda alışveriş de şirketlerin gerçekleştirdikleri dönüşümlerle günümüze uygun olarak devam ediyor. Bu iki sistem ve yeni pazarlama stratejilerinin bir ortaya gelmesiyle birlikte de ortaya çok kanallı perakende stratejisi çıkıyor.

Alışveriş alışkanlıklarımız bilhassa pandemiyle birlikte esaslı bir değişikliğe uğramışken, çok kanallı alışverişte ticaret dünyası nasıl değişti? İşte bu sorunun karşılığı, Google Türkiye tarafından gerçekleştirilen uzun müddetli bir araştırmayla birlikte sunuldu. Ortaya çıkan sonuçlar, Türkiye’nin Avrupa’ya kıyasla çok kanallı alışverişte ne durumda olduğunu da gösterdi.

Türkiye’de mağazadan ve internetten alışveriş tercih edenler neden bu tercihte bulunuyor?

Almanya, Hollanda, Belçika, Türkiye, Norveç, İsveç, Danimarka ve Finlandiya’dan oluşan 8 ülkeden ve 137 perakendecinin değerlendirilmesiyle gerçekleştirilen Çok Kanallı Perakende Araştırması’nda çok kanallı müşteri tecrübesi, taşınabilir öncelikli bir yaklaşımla incelendi ve satın alma ve iade de dahil olmak üzere çevrimiçi, sipariş karşılama, müşteri hizmetleri ve mağaza içi tecrübeleri değerlendirildi.

Araştırmaya nazaran dünyada alışveriş yapanların %62’si, çok kanallı alışverişi tercih ediyor. Türkiye’deki tüketicilerin %91’i mağazada alışveriş yapmadan evvel internetten araştırma yapıyor. İnternetten alışveriş yapmayı tercih eden tüketiciler, neden bu kanaldan alışveriş yaptıklarınıysa şöyle belirtiyor:

  • %79’u eser incelemelerini okuyor.
  • %78’i ödeme halini daha esnek, seçme ve satın almayı daha kolay buluyor.

Sadece mağazayı tercih edenlerin ise

  • %87’si eserlere göz atmayı ve seçmeyi daha kolay buluyor.
  • %79’u satın almadan evvel bir şeyleri görebildiğini ve dokunabildiğini belirtiyor.

Araştırmadan çıkan öbür kıymetli sonuçlar ise şu formda:

  • %68’i perakendecilerin internet sitelerinde aradıkları eserin bulunabilirliğini görmek istiyor.
  • %42’si internet sitesinde şimdiki stok bilgisinin bulunmasını değerli buluyor.
  • Tüketiciler, satıcıların Google profillerinin yanlışsız olduğundan ve internet sitesindeki bilgilerle örtüştüğünden emin olmak istiyor.

Türkiye, Avrupa standartlarının üzerine çıktı:

İlki 2019 yılında gerçekleştirilen araştırma, Türkiye’nin 2019’a nazaran büyüme kat ederek skorlarını artırdığını gösterdi. Buna nazaran bilhassa sipariş sonrası irtibat, çevrimiçi kanalların mağazada tanıtılması ve fiyatsız teslimat ve iade bahislerinde Türkiye, Avrupa standartlarının üzerine çıkmayı başardı.

  • Türkiye’deki perakendecilerin %36’sı çevrimiçi hizmetleri konusunda tam puan, %43’ü yarım puan aldı.
  • Perakendecilerin %86’sı fiyatsız teslimat seçeneklerinin bir çeşidini, %71’i fiyatsız ve kolay iade hizmeti sunuyor.

Tüketiciler ne istiyor?

Araştırma, Türkiye’deki tüketicilerin neler istediğine de odaklandı. Buna nazaran tüketiciler, mağazadan teslim al hizmeti, telefon desteği, çoklu kanal temelli hediye çekleri ve satın alma tecrübesi öncesinde keşif ve karar basamağındayken eser, stok, teslimat, iade üzere bilgilerin proaktif olarak tüketici ile paylaşılmasını istiyor.